26.11.2025 10:30

Aitous myy sosiaalisessa mediassa

Satakunnan kauppakamarilehden 4/2025 artikkeli I KATSAUS

Kauppa elää somessa, ja sen sydän on ihminen. Kun yrittäjä näyttää persoonansa ja jakaa arkeaan, syntyy luottamus, jota ei voi ostaa mainoksilla.

Kenkäkauppias Susanna Äimälä kertoo yrityksensä somessa rehellisiä tarinoita arjesta. Kuva: Susanna Äimälä

Timo Ojala, K-Supermarket Lautturi: Nopeus ja heittäytyminen ratkaisevat

K-Supermarket Lautturin kauppias Timo Ojala näkee sosiaalisen median ennen kaikkea mahdollisuutena kohdata asiakkaat aidosti siellä, missä he muutenkin ovat.

— Sosiaalinen media on nykyään tärkeimpiä kanavia asiakkaiden tavoittamiseen. Se ei ole helppo, mutta se on tehokas, hän sanoo.

Ojalan kauppa on aktiivinen Facebookissa, Instagramissa ja TikTokissa. Kaupalla on somevastaava, mutta Ojala itse on tiiviisti mukana ideoimassa sisältöjä ja vastaamassa asiakkaiden viesteihin.

— Jos joku kysyy jotain, vastaan mielelläni heti. Nopeus kertoo, että olemme oikeasti läsnä.

Hänen mukaansa asiakkaiden luottamus syntyy edelleen teoista, mutta avoimuuden merkitys on kasvanut.

— Nykyään kannattaa näyttää myös se, mitä tapahtuu kulissien takana, ja joskus jopa ne hetket, kun jokin menee pieleen. Se tekee toiminnasta aidompaa.

Somessa Ojala luottaa rohkeuteen ja kokeilukulttuuriin.

— Trendit muuttuvat hetkessä. Jos jää miettimään liian pitkäksi aikaa, peli on jo ohi. Siksi tärkeintä on heittäytyä ja testata.

Kuva: K-Supermarket Lautturi

Susanna Äimälä, Kenkämaailma: Aito ääni kuuluu kauas

Kenkämaailman yrittäjä Susanna Äimälä näkee sosiaalisen median ennen kaikkea vuorovaikutuksen kanavana.

— Enää ei riitä, että julkaisee kuvan kengistä ja toivoo parasta. Some on jatkuvaa keskustelua, kysymyksiä ja tarinoita arjesta.

Äimälän mukaan aitous on tämän päivän kilpailuetu.

— Asiakkaat haluavat tietää, kuka kaupan takana on ja miksi juuri nämä tuotteet ovat valikoimassa.

Kenkämaailman sometileillä yhdistyvät kaupallisuus ja arki. Kenkien ohella esiin pääsevät tarinat asiakkaista ja yrittäjän omasta arjesta. Äimälä sanoo, että juuri se tekee somesta kiinnostavaa.

— Puhumme mukavista kengistä, lämpimistä jaloista ja hyvästä fiiliksestä, emme mallistoista ja lanseerauksista.

Hänen mukaansa asiakkaat arvostavat sitä, että kaupallinen viesti on kytköksissä elämään. Äimälä ei rakenna sisältöjä sen mukaan, mikä trendaa, vaan sen mukaan, mikä tuntuu rehelliseltä.

— Kun viestii aidosti, syntyy luottamus. Se on asia, jota ei voi ostaa mainoksilla.

Aitous, vuorovaikutus ja rohkeus korvaavat täydellisyyden.

Joni Vaitiniemi, Porin P&T Kone: Rehellinen arki toimii parhaiten somessa

P&T Koneen toimitusjohtaja Joni Vaitiniemi on tehnyt somesta luontevan osan yrityksensä arkea. Hänen mukaansa yrityksen viestinnässä tärkeintä on uskallus näyttää myös arki sellaisena kuin se on.

Kuva: Porin P&T Kone

— Jos sisältöä miettii liikaa, siitä katoaa spontaanius. Ihmiset tunnistavat heti, onko tekeminen aitoa vai ei.

P&T Koneen videoissa näkyy koneita, tekemisen meininkiä ja työpäivien sattumuksia, kuten se, kun mönkijä lipesi lunta kolatessa valopylvääseen ja video keräsi satoja tuhansia katselukertoja.

— Epätäydellisyys tekee sisällöstä inhimillistä.

Vaitiniemi korostaa, että some ei ole vain markkinointikanava, vaan tapa rakentaa yhteys asiakkaisiin. Kun ihmiset tuntevat tekijät, kynnys asioida madaltuu.

— Usein asiakas tulee liikkeeseen ja toteaa, että on nähnyt meidät somessa. Kasvot ovat jo valmiiksi tutut, ja keskustelu alkaa luonnostaan.

Hänen mukaansa sosiaalisen median vahvuus on juuri tässä: se tekee yrityksestä lähestyttävän ja luotettavan.

— Lopulta myynti perustuu luottamukseen. Kun ihminen uskoo tekijään, hän luottaa myös tuotteeseen

Brändit puhuvat asiakkaiden kieltä

Alkuun sosiaalisessa mediassa saattoi riittää, että brändillä oli logo ja kampanja. Nyt sen on osattava puhua ihmisten kieltä. Sosiaalisen median myötä asiakkaat eivät enää pelkästään katso mainoksia, vaan keskustelevat yritysten kanssa.

Aitous, läsnäolo ja vuorovaikutus ovat uusia valuuttoja. Kun yrittäjä tai johtaja uskaltaa astua esiin omana itsenään, hän rakentaa brändiä tehokkaammin kuin yksikään mainos. Yrityksen ääni ei ole enää vain markkinointiosaston muotoilema, vaan työntekijöiden ja asiakkaiden yhteinen.

Asiakkaille puhuttava kieli on arkista, tunteikasta ja rehellistä. Kun viesti tuntuu aidolta, se saa vastakaikua. Siksi moni yritys on siirtänyt painopistettä pois täydellisyydestä, askel askeleelta kohti inhimillisyyttä.